Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles recueillies sur ce site est Hisar Europe Travel GmbH (Venloer Str. 379-381, 50825 Cologne, Allemagne ; voir les mentions légales), joignable à son bureau en France :
Protection de vos données
Politique de confidentialité
Cette politique explique de manière simple comment Hisar Europe collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous consultez le site ou nous adressez une demande.
Dernière mise à jour :Données personnelles collectées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons recueillir les catégories de données suivantes :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse électronique et numéro de téléphone.
- Préinscription Hajj : programme choisi, sexe, adresse, date et lieu de naissance, citoyenneté, numéro de passeport, éventuelle personne de référence et message facultatif. Ces données sont recueillies uniquement dans le formulaire Hajj dédié.
- Demande de réservation Omra : voyage choisi, coordonnées, adresse, identité, informations de passeport, type de chambre et préférences transmises dans le formulaire de réservation.
- Projet de voyage : voyage ou formule souhaitée, ville de départ, nombre de voyageurs, dates, langue de contact et contenu de votre message.
- Échanges avec notre équipe : demandes envoyées par formulaire, courrier électronique, téléphone ou WhatsApp.
- Origine de votre demande : le formulaire utilisé et la façon dont vous êtes arrivé sur le site (par exemple un moteur de recherche, un réseau social ou un accès direct), enregistrés avec votre demande pour améliorer notre information. Seul le nom du canal est conservé.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, pages consultées et journaux nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site, lorsqu’ils sont enregistrés par notre hébergeur.
Les champs présentés comme obligatoires sont nécessaires pour répondre à votre demande. Sans ces informations, nous pourrons ne pas être en mesure de vous recontacter ou de préparer votre projet.
Protection des dossiers Hajj et Omra
Les informations des formulaires de préinscription Hajj et de réservation Omra sont conservées dans des espaces distincts et chiffrés, accessibles aux administrateurs. Ne transmettez pas de documents d’identité dans les zones de message libre.
Pourquoi utilisons-nous vos données ?
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à une demande de contact, de rappel, d’information ou de préinscription. | Mesures précontractuelles prises à votre demande et intérêt légitime à assurer le suivi des demandes. |
| Vous conseiller et préparer une réservation ou un voyage. | Mesures précontractuelles puis exécution du contrat, lorsqu’une réservation est conclue. |
| Vous envoyer des informations commerciales si vous choisissez de les recevoir. | Votre consentement, retirable à tout moment. |
| Assurer le fonctionnement, la maintenance et la sécurité du site. | Intérêt légitime de Hisar Europe à protéger son service et prévenir les abus. |
| Respecter nos obligations comptables, fiscales ou légales. | Obligation légale. |
Nous ne prenons aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard sur la seule base d’un traitement automatisé et nous ne réalisons pas de profilage commercial automatisé à partir des formulaires du site.
Durées de conservation
Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée :
- Demandes de contact, de rappel et de préinscription : pendant le traitement de la demande, puis au maximum trois ans après le dernier échange si aucun contrat n’est conclu.
- Données relatives à un voyage réservé : pendant la relation contractuelle, puis pendant les délais nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice.
- Documents comptables : dix ans lorsqu’une obligation légale de conservation s’applique.
- Prospection électronique : jusqu’au retrait de votre consentement ou, au plus tard, trois ans après votre dernier contact actif avec Hisar Europe.
- Journaux techniques de sécurité : pour une durée proportionnée au besoin de sécurité, généralement inférieure ou égale à douze mois.
À l’issue de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale ou nécessité de les conserver pour la défense de droits.
Destinataires et transferts
Vos données sont accessibles aux membres habilités de Hisar Europe et, lorsque cela est nécessaire, à nos prestataires techniques, hébergeurs, transporteurs, hôteliers, assureurs ou partenaires chargés de l’organisation du voyage. Chaque destinataire ne reçoit que les informations nécessaires à sa mission.
La préparation d’un voyage international ou l’utilisation de certains services externes peut impliquer un traitement de données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, Hisar Europe veille à ce qu’un mécanisme reconnu par le RGPD encadre le transfert lorsque cela est requis, ou vous informe lorsque le transfert est nécessaire à l’exécution du contrat conclu à votre demande.
Nous pouvons également communiquer certaines données à une autorité administrative ou judiciaire lorsque la loi nous y oblige.
Cookies et services externes
Le site utilise une session technique pour sécuriser les formulaires et, pour l’espace d’administration, maintenir l’authentification. Ces éléments sont nécessaires au fonctionnement du service.
Mesure d’audience
Pour savoir quelles pages sont utiles, le site compte les visites et les pages consultées, par jour, avec la provenance générale (par exemple un moteur de recherche ou un réseau social) et le type d’appareil (mobile, tablette ou ordinateur). Ces totaux anonymes restent sur notre serveur : aucune adresse IP n’y est conservée, aucun cookie supplémentaire n’est déposé et aucun service extérieur n’est utilisé. Ils sont supprimés après 13 mois.
Google Maps et ressources Google
La page « À propos » intègre une carte Google Maps. Son chargement peut transmettre à Google des informations techniques telles que votre adresse IP, votre navigateur et votre appareil. Google agit selon ses propres règles de confidentialité et peut traiter certaines données hors de l’Union européenne.
Vidéos YouTube
Les vignettes des vidéos proviennent de YouTube. Le lecteur intégré ne se charge que lorsque vous choisissez de lancer une vidéo. Ces chargements peuvent transmettre à YouTube des informations techniques comme votre adresse IP et votre navigateur.
Les boutons WhatsApp ouvrent le service WhatsApp avec un message prérempli. Aucune donnée de formulaire ne lui est automatiquement transmise par Hisar Europe. Si vous choisissez de poursuivre dans WhatsApp, vos échanges sont traités selon les conditions de ce service.
Si des traceurs facultatifs de mesure d’audience, de publicité ou de personnalisation sont ajoutés ultérieurement, ils devront être déposés uniquement après votre choix, sauf exemption prévue par la réglementation.
Informations commerciales
La case permettant de recevoir les informations Hisar Europe est facultative et décochée par défaut. Lorsque vous la cochez, votre choix et sa date sont enregistrés afin de conserver la preuve de votre consentement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en nous écrivant.
Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi Informatique et Libertés, vous pouvez, selon la situation :
- accéder aux données que nous détenons sur vous ;
- demander leur rectification ou leur effacement ;
- demander la limitation du traitement ;
- vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
- retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà réalisés ;
- demander la portabilité des données lorsque ce droit s’applique ;
- définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, écrivez à info@hisareurope.fr ou à Hisar Europe, 200 Av. Gaston Roussel, 93230 Romainville. Afin d’éviter une communication à la mauvaise personne, une preuve d’identité pourra être demandée uniquement si un doute raisonnable subsiste sur votre identité.
Nous vous répondrons dans les délais prévus par la réglementation. Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Sécurité et évolution de cette politique
Hisar Europe met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de limiter la perte, l’altération, l’accès non autorisé ou la divulgation de données personnelles. L’accès aux informations est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.
Cette politique peut être actualisée pour tenir compte d’une évolution du site, de nos services ou de la réglementation. La date figurant en haut de la page permet d’identifier la version en vigueur.
